【郝尚永专栏】聊聊医院信息中心（信息科）的科室建制和工作职责

来源：HIT专家网    

作者：天津市肿瘤医院计算机网络中心  郝尚永

天津市肿瘤医院计算机网络中心主任 郝尚永

近日，天津市卫计委组织对全市三甲医院的信息化建设进行督导检查，笔者也有机会探访了部分医院的信息中心。由于平时也与很多医院信息中心主任有过探讨交流，发现每个医院的信息中心或者信息科的科室名称、科室建制、科室工作职责都不尽相同。因此，关于信息中心（信息科）的科室建制和工作职责，一直是医院信息化建设的热点话题。

医院信息化建设多开始于上世纪90年代或者更晚，起初，大多数医院没有信息科，从事信息网络工作的人员大多属于财务科或者院办。随着信息化建设的不断深入，医院开始逐步设置单独的信息中心或信息科。发展到现在，医院信息中心的地位已经发生了很大变化，不再是一个简单的管理辅助或医技科室，逐步发展成为整个医院的基础保障和技术支持，兼有行政管理和技术双重特性的关键部门或科室。

目前，医院信息中心的最主要职能是保障医院信息系统的正常、稳定、高效运行。但由于医院业务流程复杂，一些管理流程不规范，部分医院信息系统产品还不成熟，与此同时医院领导和职工对信息化的需求和期望越来越高，造成信息中心总是有处理不完的需求。再加上时不时发生一些系统故障，所以造成医院对信息中心的满意度普遍不高。

在此，笔者认为，有必要对医院信息中心的业务工作进行分析和规范。

医院信息中心的科室建制

1. 关于信息部门的名称

目前，信息部门在不同的医院有不同的官方名称，如：信息中心、信息科、网络中心、信息处、信息管理处、计算机中心、计算机网络中心、计算机室等，不一而足。名称不同，代表其职责和定位也有区别。

2. 组织架构

医院信息中心大多是在主管信息的副院长的领导下执行其管理职能，也有少数重视信息化建设的医院是“一把手”工程，由院长直接领导。大多医院成立了医院信息化建设领导小组或者医院信息管理委员会，由医务、护理、财务、药剂、设备、门办及信息部门等负责人组成，由主管信息的院领导主持工作。但医院信息化建设领导小组或者医院信息管理委员会，真正充分发挥作用的并不多。

3. 科室级别

信息中心有处级科室也有科级科室，形成广义的信息中心和狭义的信息中心。广义的信息中心或信息处、信息科，再下设二级科室，包括信息网络科、信息宣传科、病案室、统计室、图书馆、远程会诊中心等。狭义的信息中心或信息科，只是计算机网络和信息系统部分，负责医院的信息系统硬件、软件和网络等工作。

4. 科室职责

广义的信息中心，职责非常多，但也一般再下设不同的科室，分别负责不同的业务，如病案室、统计室、图书馆等。本文主要探讨狭义的信息中心。

医院信息中心的职责

狭义的信息中心，其主要工作职责就是保障医院信息系统的正常、稳定、高效运行，但在不同的医院，这个部门负责的工作也不一样。

大多数医院的信息中心，负责网络和信息系统相关的软硬件维护。但是通过了解发现，信息中心能负责的工作“五花八门”，尤其在小医院这种情况更为突出。比如：有的医院信息中心还要负责网站微博、微信的维护，不仅仅是技术维护，还包括信息发布的编辑和审核；有的医院信息中心还要负责会议室管理，不仅仅是会议室的投影、音响，还包括会议室的预定管理、开门、关门等；有的医院信息中心还要负责打印机硒鼓、墨盒甚至纸张等耗材的发放；有的医院信息中心还要负责电话的管理维护；有的医院信息中心还要负责监控摄像头的管理维护；有医院信息中心还要负责门禁的管理维护；有的医院信息中心还要负责职工一卡通的制卡和发放；有的医院信息中心还要负责电视机的管理维护；有的医院信息中心还要负责楼顶霓虹灯的管理维护……

也有医院信息中心的职能特别明确，只负责软件系统的管理维护。而所有硬件设备，包括服务器、电脑PC、打印机等等都由设备科负责，信息中心只是向设备科提出明确的硬件需求，日常硬件维修也由设备科负责维修。

总体看，目前医院信息中心（信息科）的日常工作大体分为以下几类：

第一类：IT基础设施的运维。包括机房、UPS、机房空调、服务器、存储、网络等。

第二类：终端设备的运维。包括电脑PC工作站、打印机、自助设备等终端设备。

第三类：应用软件的运维。包括HIS、LIS、PACS、EMR等各种应用软件的日常运维；包括数据库、操作权限、基础数据、参数设置、数据查询、数据处理等。

第四类：需求的分析处理。对科室提出的各项需求进行分析，与软硬件厂商对接，对需求进行处理。

第五类：信息项目的建设。包括医院信息化建设项目的规划、前期需求调研、需求论证、方案准备、上报审批、做预算、立项、实施、部门协调、项目落地等等。

第六类：自行研发。具有一定技术实力的医院信息中心，有自己的研发团队，可以对一些系统应用或者统计报表进行自行研发。

归纳：医院信息中心十项职责

经过调研和归纳整理，笔者认为，医院信息中心（信息科）承担以下10项主要工作比较科学合理：

1. 制定医院信息化建设工作规划和实施方案；

2. 建立健全和落实医院信息化建设的各项管理规章制度；

3. 协调业务流程的优化和管理模式的持续改进；

4. 搭建相应的信息网络平台，做好技术支撑与协调服务；

5. 对现有信息系统进行升级维护管理，适时扩展新的应用系统；

6. 负责硬件集成、内外网设备的建设和维护；

7. 加强医院信息系统网络和数据的安全性；

8. 负责计算机工作站及其相关设备的安装、调试、保养和维修；

9. 负责医院网络系统的日常管理，监督医院信息安全相关工作；

10. 完成领导和上级有关部门交办的其他工作。

最后，特别强调一下，医院信息化应重视协调业务流程的优化和管理模式的持续改进，信息化过程本身就是一个流程再造的过程。所谓信息化并不是指旧有流程的电子化，并不是原来怎么做还怎么做，而是在信息系统的条件下，用新的方式、新的流程来做事情。

本文先讨论至此，下次将讨论医院信息中心的岗位设置。

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